"Sıradışı Müşteri Deneyimi: Gizli Alıcılar ve Görünmez Müşterileri Kazanmanın Sırları"
Süre 1 gün 09.30-16.30
Amaç
Görünmez müşterilerle çalışan gizli alıcı ilişkileri yönetimi (CBRM) eğitiminin amacı, profesyonelleri isimsiz kalmayı veya ifşa edilmemeyi tercih eden müşterilerle ilişkilerini etkili bir şekilde yönetmek için gerekli beceri ve bilgi ile donatmaktır.
Bu eğitim, olağanüstü hizmet sunarken müşteri gizliliğini korumanın önemini vurgulayarak, görünmez müşterilerle çalışmanın benzersiz zorluklarını ve gereksinimlerini ele almayı amaçlamaktadır.
Eğitim birden fazla amaca hizmet eder. İlk olarak, görünmez müşteriler kavramını, gizli kalma motivasyonlarını ve bu müşteri segmentiyle ilişkili potansiyel faydaları ve zorlukları anlamaya odaklanır.
İkinci olarak, geleneksel yüz yüze etkileşimler sınırlı olduğundan, alternatif iletişim kanalları ve teknikleri aracılığıyla görünmez müşterilerle güven ve uyum sağlamayı amaçlar.
Üçüncüsü, gizlilik tercihlerine saygı gösterirken ve yasal ve etik yükümlülüklere uyarken müşteri verilerini toplamak ve yönetmek için stratejiler sağlar.Ayrıca, eğitim, satın alma kalıplarının analizinden ve pazar araştırmasından elde edilen içgörülerden yararlanarak, görünmez müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak için hizmet tekliflerini uyarlama konusunda profesyonellere rehberlik eder. Ayrıca, doğrudan temas olmaksızın etkili sorun çözümünün sağlanması için müşteri sorularının ve şikayetlerinin ele alınmasını da kapsar.
Son olarak, eğitim veri güvenliğini ve gizliliği vurgulayarak gizlilik düzenlemelerine uyumu ve müşteri bilgilerinin sorumlu bir şekilde ele alınmasını teşvik eder.Genel olarak, eğitim, profesyonelleri görünmez müşterilerle çalışmanın benzersiz ortamında gezinme becerileriyle donatarak güven, mahremiyet ve olağanüstü hizmet sunumunun sürdürülmesini sağlar
 
İçerik;
Gizli alıcı ve görünmez müşteri profilleri (hedef listeniz)
Neden benimle çalışmalılar
Bana/bize nasıl ulaşılabilirler? Nasıl seçim yaparlar?
Gizli alıcılar ve görünmez müşteriler nerede?
Gizli alıcı ve görünmez müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak
Olağanüstü müşteri ilişkileri yönetimi
Ne zaman ve nasıl iletişim kurmalıyız?
Hızlı geri dönüş ve anında geri bildirim
Mahremiyet saygınlığı ve % 1000 gizlilik
Çözüm ve vaadinizi ulaştırma kanalları
Güven, uyumluluk ve  esneklik stratejileri
Problem çözümünüz, etkileşim stratejileri üretmek
İtiraz ve zor durumlara liderlik etmek
Ego yönetimi
VIP hizmet sunmak
Kendinizi sürekli motive tutmak içsel motivasyon
Teknolojide gizlilik ve teknoloji yatırımı
Gizlilik ve veri güvenliği
Sürekli iyileştirme
Satış yaklaşımlarını görünmez müşterilerin tercihlerine göre uyarlamak
Parası olan zaman satar görünmez müşterilere görünür olmak
Gizli alıcı ve görünmez müşterilerle bağ kurmak
Gizli alıcılarla sınırlı bilginin zorluklarını aşmak
Etkili takip sistemi oluşturmak
Raporlama sistemi kurmak
 
Hedef Kitle;
Görünmez müşterilerle çalışan gizli alıcı ilişkileri yönetimi (CBRM) konulu bu eğitim, müşterilerle etkileşim halinde olan çok çeşitli sektörler ve profesyoneller için faydalı olabilir. Bu eğitimi alması gereken bazı potansiyel hedef kitleler şunlardır:
 
Müşteri Hizmetleri Temsilcileri: Müşterilerle doğrudan iletişim kuran, sorguları yöneten ve sorunları çözen profesyoneller, görünmez müşterilerle ilişkileri yönetme konusunda eğitim almalıdır. Buna lüks tüketim, gayrimenkul, telekomünikasyon, konaklama ve finansal hizmetler gibi çeşitli sektörlerdeki temsilciler dahildir.
 
Satış ve Hesap Yöneticileri: Müşteri hesaplarını yönetmekten, ilişki kurmaktan ve müşteri ihtiyaçlarını belirlemekten sorumlu profesyoneller bu eğitimden yararlanabilir. Görünmez müşterilerle etkili bir şekilde etkileşim kurmak, tercihlerini anlamak ve özel çözümler sunmak için stratejilerini uyarlamalarını sağlayacaktır.
 
Pazarlama ve Pazar Araştırması Ekipleri: Görünmez müşterilerle çalışma eğitimi, pazarlama uzmanlarına ve pazar araştırmacılarına değerli iç görüler sağlayabilir. Doğrudan müşteri geri bildirimlerine güvenmeden verileri analiz etmeyi, trendleri belirlemeyi ve hedeflenen pazarlama kampanyaları geliştirmeyi öğrenebilirler.
 
Veri Gizliliği ve Uyumluluk Ekipleri: Müşteri gizliliği ve veri korumasına verilen önem göz önüne alındığında, veri koruma görevlileri, uyum görevlileri ve hukuk ekipleri gibi gizlilik düzenlemelerine uyumu sağlamaktan sorumlu kişilere eğitim verilmelidir.
 
Yöneticiler: Eğitim, müşterilerle etkileşime giren ekipleri denetleyen müdürleri ve gözetmenleri kapsayacak şekilde genişletilmelidir. Görünmez müşterilerle ilişkileri etkili bir şekilde yönetme ve gizlilik politikalarına ve etik yönergelere bağlılığı sağlama konusunda ekiplerine rehberlik etme konusunda bilgi edinebilirler.
 
Eğitim içeriğini, bir kuruluş içindeki her sektörün ve rolün özel ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirmek önemlidir. Bu, çeşitli departmanlardaki profesyonellerin becerilerini geliştirmelerini ve mahremiyet ve mahremiyeti korurken görünmez müşterilerle güçlü ilişkiler sürdürmeye katkıda bulunmalarını sağlar.
 
Uygulama-Pratik
Rol Oynama Senaryoları:
Geri Bildirim ve Koçluk: 
İletişim ve Aktif Dinleme Egzersizleri: 
Duyarlılık Eğitimi:
Etik Hususlar ve Veri Koruma: 
Senaryo Analizi ve Problem Çözme: 
Değerlendirmeler ve Performans Metrikleri: 
Eğitim Tekniği
 
Rol oynama: 
Video analizi
Empati oluşturma: 
Aktif dinleme eğitimi
Sözsüz iletişim farkındalığı
Kişiselleştirme stratejileri: 
Direnç ve itirazların üstesinden gelme: 
Teknoloji ve iletişim araçları kullanımı 
Etik hususlar
Eğitmen,
Erdem KARAGÖZ ;Türk İşi İkna ve Satış iknası kitaplarının yazarıdır. 2006 yılından bu güne farklı sektörlerde eğitmenlik ve danışmanlık yapmaktadır.
Tarihler ve eğitmen bilgileri için 0532 276 40 91
Fiyatlara KDV dahildir.
İstanbul dışı, eğitmen/eğitmenlerin ulaşım ve konaklamaları eğitimleri satın alan şirket tarafından karşılanır.
 
#GizliAlıcılar
#GörünmezMuşteriler
#SıraDışıMüsteriDeneyimi
#GizliMuşteriEğitimi
#GörünmezMüşteriIlişkileri
#SatışStratejileri
#MüşteriMemnuniyeti
#GizlilikVeGüvence
#EmpatiKurma
#EtkiliIletişim
#SatışTeknikleri
#KişiselleştirilmişHizmet
#MüşteriAnalizi
#MüşteriGeriBildirimi
#TakipVeGeribildirim
#SatışEğitimi
#TeknolojiVeMüşteriDeğerlendirmesi
#MüşteriOdaklıStratejiler
#GizliAlıcıProgramları
#SatışPerformansı