Amaç;
Sağlık turizmi call center satış ekibi eğitiminin amacı, ekiplerin etkili iletişim becerileri, ürün ve hizmet bilgisi, satış stratejileri ve müşteri yönetimi konularında yetkinliklerini geliştirmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak için gerekli bilgi ve becerileri kazandırmaktır.
 
Beklenen Davranış Değişimi
Müşteri Odaklılık: Satış temsilcileri, müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlama ve onlara özel çözümler sunma konusunda daha duyarlı olurlar.
Etkili İletişim: İletişim becerileri gelişir ve net, anlaşılır ve etkili bir şekilde müşterilerle iletişim kurarlar. İyi dinleme, empati ve doğru yanıtlarla müşteri memnuniyetini artırırlar.
Satış Teknikleri: Satış sürecini daha etkili yönetme, ürün ve hizmetlerin faydalarını vurgulama, müşteri itirazlarına cevap verme ve satışı başarıyla tamamlama konusunda daha yetkin hale gelirler.
Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri ilişkilerini sürdürme, takip etme ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirme konusunda daha aktif ve etkili olurlar.
Güvenilirlik ve Profesyonellik: Müşterilere karşı güvenilir ve profesyonel bir tutum sergilerler, etik davranışlar gösterirler ve müşteri gizliliği konusunda hassasiyet gösterirler.
Takım Çalışması: Ekip içinde işbirliği ve iletişim becerilerini geliştirir, diğer ekip üyeleriyle etkili bir şekilde işbirliği yaparlar.
Hedef Odaklılık: Bireysel ve takım hedeflerine odaklanır, satış performanslarını izler ve geliştirme alanlarını belirlerler.
Problem Çözme ve Stres Yönetimi: Zorlu müşteri durumlarıyla başa çıkma, kriz yönetimi ve stresle başa çıkma becerilerini geliştirirler.
 
Hedef Kitle
Satış Temsilcileri: Satış departmanında çalışan ve doğrudan müşterilerle iletişim kuran satış temsilcileri.
Satış Yöneticileri: Satış ekibini yöneten ve performanslarını takip eden satış yöneticileri.
Satış Destek Ekibi: Satış sürecinde destek sağlayan ekip üyeleri, örneğin teklif hazırlama, raporlama, veri analizi vb.
Call Center Temsilcileri: Müşterilerle telefonda iletişim kuran ve satış sürecine destek olan call center temsilcileri.
Rezervasyon ve Randevu Takip Ekibi: Müşterilerin rezervasyon ve randevularını yöneten ve takip eden ekip üyeleri.
Diğer İlgili Departmanlar: Sağlık turizmi satış sürecinde etkileşimde bulunan diğer departmanlar, örneğin sağlık hizmetleri, destinasyon yönetimi, finans vb.
Bu şekilde eğitim, satış ekiplerinin tüm bileşenlerini kapsayarak etkili bir şekilde uygulanabilir ve sağlık turizmi satış performansının artırılmasına katkıda bulunabilir.
 
İçerik;
Müşteri odaklılık
Hedef kitle ve müşteri profili
Funnel yönetimi
İlişki ve güven satışı
Müşteri taleplerini anlama ve analiz
Çözümleri kişiselleştirme
Hizmeti paketleme
Uzmanlık satmak
Müşteri memnuniyeti ve sürekli iyileştirme
Geri bildirim alma verme
Müşteri istek ve itirazlarını yönetmek
İnovasyon ve trend takibi
Kültürel farkındalık çok kültürlü iletişim
İşbirliği ve ortaklık yönetimi
Takip ve etkileşim
Satış kapama teknikleri
İptallerde ikna
Davet teknikleri
Çapraz satış 
Referans alma
İmaj ve itibar yönetimi
Çözüm satmak
 
 
 
Eğitim Tekniği; 
 
Etkileşimli tartışmalar birlikte düşünme, şirket içinden rol oyunları, simülasyon ve senaryolar. 
 
Eğitmen
Erdem KARAGÖZ ;Türk İşi İkna ve Satış iknası kitaplarının yazarıdır. 2006 yılından bu güne farklı sektörlerde eğitmenlik ve danışmanlık yapmaktadır.
Tarihler ve eğitmen bilgileri için 0532 276 40 91
Fiyatlara KDV dahildir.
İstanbul dışı, eğitmen/eğitmenlerin ulaşım ve konaklamaları eğitimleri satın alan şirket tarafından karşılanır.
 
#Müşteri Etkileşimi
#Etkili iletişim
#Ürün bilgisi
#Satış Teknikleri
#MüşteriHizmetleriMükemmelliği
#Satış performansı
#Takım İşbirliği
#Müşteri İlişkisi Yönetimi
#SatışStratejileri
#Hedef Belirleme
#Problem çözme
#Stres Yönetimi
#Satışta Etik
#SatışBaşarısı
#SağlıkSatışları
#Profesyönel geliştirme
#SatışEğitimProgramı
#CallCenter
#Çağrımerkezi